DIÁLOGO SOBRE A CONFISSÃO

Política de Cancelamento

POLÍTICA DE TROCA E CANCELAMENTO DE CURSOS Esta Política de Troca e Devolução tem como objetivo orientar e atender aos anseios e expectativas, tanto dos USUÁRIOS quanto colaboradores da CVS LIVROS E CONHECIMENTO, por isso, as diretrizes abaixo estão baseadas na legislação nacional e de forma complementar nas políticas internas da CVS LIVROS E CONHECIMENTO, visando conferir mais transparência, respeito e confiança ao fornecimento de nossos serviços e produtos. Solicitamos que ao adquirir cursos em nosso site, verifique sempre as informações amplamente divulgadas na OFERTA do Curso, tais como conteúdo programático, recursos disponíveis e preço. Temos certeza que assim as eventuais dúvidas existentes serão sanadas com maior rapidez ou até mesmo evitados. De toda forma, em caso de dúvida, apresentamos abaixo algumas diretrizes e informações relacionadas aos nossos Cursos e as possibilidade de troca e devolução. É responsabilidade do contratante verificar em qual plataforma de videoconferência o seu curso ou palestra será ministrado, dispor e saber usar a própria plataforma. 1. TROCAS Cursos Livres: É permitida a troca de Cursos Livres (Assinaturas ou Avulsos) para outros produtos da mesma categoria, ficando a diferença dos novos valores mantida como crédito para utilização futura em produtos da CVS LIVROS E CONHECIMENTO para o USUÁRIO quando o novo Curso tiver menor custo. Nos casos em que o novo Curso tiver valor maior que o anterior o USUÁRIO deverá arcar autonomamente com a diferença de valores. 2. DESISTÊNCIAS/CANCELAMENTOS Cursos Livres ou compra de livros: A devolução de produtos ou o cancelamento de serviços poderão ser realizados em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da disponibilização dos serviços (conforme Código de Defesa do Consumidor), sem qualquer custo adicional para o Usuário, desde que o Usuário não tenha realizado o download do livro digital do curso. Certificados e cancelamento: Mesmo que o estudante do curso alcance a média necessária na Prova Online ou outra avaliação proposta no respectivo curso, não será concedido em hipótese alguma, o certificado de conclusão do curso online, caso ocorra a devolução do valor investido pela empresa ao cliente, uma vez que o curso estará cancelado. Pagamento por Débito Automático: A solicitação de interrupção dos débitos automáticos (recorrência) em cartão de crédito deve ser realizada em até 72 (setenta e duas horas) horas antes da data programada para o próximo débito. Nos casos em que o pagamento está sendo realizado via boleto bancário, o não pagamento implica na automática desistência do curso. Débitos retroativos: Não serão cancelados débitos retroativos, independente do uso ou não do serviço colocado à disposição do aluno, de tal forma que a CVS LIVROS E CONHECIMENTO não se responsabiliza pelos débitos anteriores à data de solicitação de cancelamento. Portanto, não serão restituídos valores proporcionais, haja vista que o curso fica integralmente à disposição do aluno. 3. PARA OS DEMAIS CASOS NÃO PREVISTOS NESTA POLÍTICA e para que possamos motivar a troca ou devolução de um curso, pedimos que entre em contato conosco preenchendo nosso formulário para negociar uma alternativa visando a sua satisfação.

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